你所不知道的「宅配員」:在貨物抵達前的最後一哩路上,配送 ... | 買運彩
![你所不知道的「宅配員」:在貨物抵達前的最後一哩路上,配送 ...](https://i.imgur.com/UqTWDpa.jpg)
2016年5月26日—(1)早上8點打卡、開15分鐘的簡短會議,並在8:15準時出車。(2)早上8點-中午12點為早配時間:.許多物流公司提供顧客「指定收件時間」的服務 ...
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過去想寄東西,必須倚靠郵局,如果想讓東西快點被送達,頂多靠火車運送。隨著人們生活腳步越來越快,各大行業都拼了命地推出各種送貨到府服務,目的就是讓宅配員在最短時間內把東西送到我們手上。
隨著虛擬購物的蓬勃發展,宅配扮演了「最後一哩路」的重要角色,但或許,這些每天經過身邊的宅配員,跟我們想像的不一樣。
一、從「宅配的歷史」談起「宅配」(Home-delivery service)是外來語,源於1976年日本大和運輸的「宅急便」,指送貨到家的快遞服務。宅配在日本已實行多年,如今已經發展出五花八門的配送服務,連母乳、跑步機、高爾夫球具都有專業的配送方案。
租金不斷飛漲,開實體店面的成本一直飆高,取得店面實屬不易。若真的成功開了店面,傳統行銷通路中隱藏著各種大小環節,造成許多不必要的運輸和倉儲成本。
透過網路購物、便利商店等服務,麥格理資本證券於2014年底預估[1],台灣電子商務產業營收年複合成長率將由2009-2013年的8%,加速成長到2014至2018年的17%,衍生出龐大的物流宅配商機。根據交通部統計處及消保會統計[2],民國104年(2015)快遞業一年營收約為3百億,若將整體配送體制加入,每年約有1千億的商機。
宅配和網路成為互相刺激的關鍵,宅配除了扮演最後一哩路的配送角色,更是與消費者緊密接觸的服務角色,因此與客人經營及維護良好的關係,更是宅配業者重視的一環。
日本大和運輸公司(ヤマト運輸)|Photo Credit:halfrain[3] @Flickr CC BY SA 2.0 二、愛嘗鮮,卻越來越「不愛等」的消費者網購族群以年輕人為主,事事追求速度和效率。24小時到貨服務[4](如PChome Online等),還有「台北6小時到貨」;使用黑貓宅急便,若在早上11:00前寄送,又在北北基、桃園和新竹範圍,就能當日宅配到家,甚至最快在4小時內就可到貨[5]。就連中華郵政也有「半日配快捷服務[6]」,想在10...
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