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Q1.轉帳完成後,發現不小心誤入『玉山銀行』帳戶,該怎麼辦呢?
請先查詢您的存款交易明細,如確實已扣款成功,本行基於善良告知之義務,會盡可能協助您聯繫對方: (1) 請您致電客服中心(02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)#20轉接專人處理。 (2) 協助提供轉出之銀行、戶名、帳號及誤轉入之帳號、交易日期及金額。
Q2.轉帳完成後,發現不小心誤入『非玉山銀行』帳戶,該怎麼辦呢?
請先查詢您的交易明細,如確實已扣款成功,請洽「轉入銀行」協助聯繫對方返還款項。
Q3.如發生誤轉帳情形通知玉山銀行後,大概什麼時候會知道處理結果?
(1) 如您誤入他行帳戶,請參考上述處理方式,透過誤轉入之銀行協助聯繫對方返還款項。 (2) 如您誤入本行帳戶,本行將於收到您的聯絡資料後,依誤入帳戶之存戶於本行所留存之聯絡資料,積極與對方聯繫,並轉知您誤入款項事情,後續本行將於五個營業日內透過簡訊或電話向您說明聯繫結果。
Q4.如無法聯繫誤入帳戶之存戶,玉山銀行可以直接扣款返還嗎?
金融機構受限於主管機關規範,無法逕自動用、移轉存戶帳戶的資產,故需由對方自行返還給您。
Q5.若對方不願意理會或返還款項,該如何處理?
本行基於善盡善良告知義務,會盡可能協助您聯繫誤入帳戶之存戶,但無法保證一定能聯絡上對方或願意配合返還款項。如有爭議,建議您可透過政府機關提供的法律資源,或向法律專業人士尋求建議。
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