這樣回話更中聽!溝通專家:把「我覺得」換成「你認為」 | 買運彩
2021年11月22日—回頭檢視群組紀錄,往往會發現職場新鮮人在跟客戶回應互動時,不大容易察覺客戶真正的意思,回覆得不完整,或給出錯誤答案。在職場上誰的回應能力高,就 ...
回應力強的人,面對不同類型的溝通對象時,可以快速抓到對方的溝通頻率,進而把自己的溝通頻率調到跟對方一致。當你每次想要用「我」來開頭時,先試著用「你」的角度來思考,把問題拋給對方回答。例如:「我對這件事的看法」改成「你對於這件事的看法是這樣嗎?是否跟我一樣?」會順耳多了。
「很開心有機會跟您合作,接下來我會邀請同事一起跟您做後續的執行對接。」每次成功開發案件,開心地將客戶跟同事部屬連結起來,接續處理執行細節後,好幾次客戶又回頭來問我:
「我可以私下問妳幾個問題嗎?」
「他的回覆我聽不懂,妳方便跟我說一下嗎?」
「我還是想要妳親自服務我,可以嗎?」
回頭檢視群組紀錄,往往會發現職場新鮮人在跟客戶回應互動時,不大容易察覺客戶真正的意思,回覆得不完整,或給出錯誤答案。
在職場上誰的回應能力高,就越能降低彼此之間的溝通成本,也能讓我不用時刻跟進督導,才有時間去做其他更重要的決策工作。可以說好的回應能力,能強化個人職場的競爭力。回應能力強的人,面對不同類型的溝通對象時,可以快速抓到對方的溝通頻率,進而把自己的溝通頻率調到跟對方一致。例如:選擇話題和運用語氣,讓你的回應跟對方產生共鳴。
換句話說,回應能力除了要知道「怎麼回」的技巧,還包含察言觀色、懂得對方想聽什麼、在意哪些關鍵字。不只知道有些話可以怎麼說,更要知道哪些話不該說。
如何掌握回應這門藝術,讓你在職場溝通中有效運用?接下來將分別從提升回應的「觀察技巧」,以及「回應原則」來掌握回話時的影響力。
覺察對方沒說出口的訊息要提升自己的回應能力,首先要培養對人對事的敏銳度,提升覺察力。什麼時候你會感覺對方懂你?就是對方能夠依據你現在的情緒、話語、表情、肢體動作等,就知道你說這句話的意思,並且用適合的情緒和話語來回應你。
要達到這樣的境界,提升個人覺察能力,需要從以下三個地方來察言觀色:
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